POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE GESTION DES COOKIES

Dernière mise à jour : 05 juillet 2026

1. Notre engagement

La protection de votre vie privée est une priorité pour MORA Shawiri.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles avec transparence, sécurité et responsabilité, dans le respect des lois applicables en Union des Comores ainsi que des bonnes pratiques internationales en matière de protection des données.

Cette Politique s’applique à l’ensemble de nos services actuels et futurs, notamment notre site internet, notre boutique en ligne, nos espaces membres, nos plateformes SaaS, nos applications web et mobiles, nos formations, nos événements, nos outils numériques, nos services administratifs, logistiques et de conseil, ainsi qu’à toute autre solution développée ou exploitée par MORA Shawiri.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est MORA Shawiri.

Les informations légales complètes figurent dans les Mentions légales du site.

Toute question relative à cette Politique peut être adressée via la page « Contact ».

3. Données que nous pouvons collecter

Selon les services utilisés, nous pouvons collecter les catégories suivantes :

Données d’identité

• Nom et prénom
• Sexe (si nécessaire)
• Date de naissance (pour certains services)
• Photo de profil (facultative)
• Nom commercial ou raison sociale
• Fonction

Coordonnées

• Adresse e-mail
• Téléphone
• Adresse postale
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison

Données professionnelles

• Secteur d’activité
• Taille de l’entreprise
• Numéro d’identification fiscale ou d’immatriculation lorsque nécessaire
• Informations utiles à l’exécution des prestations

Données de paiement

Selon les services utilisés :

• Historique des paiements
• Factures
• Reçus
• État des transactions

Les données bancaires complètes sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas conservées par MORA Shawiri, sauf lorsque la loi l’exige.

Données de navigation

• Adresse IP
• Identifiant de session
• Type d’appareil
• Système d’exploitation
• Navigateur
• Pages consultées
• Durée des visites
• Données de performance
• Informations techniques nécessaires au fonctionnement des services

Données des espaces membres

Lorsque vous utilisez un espace membre, une plateforme SaaS ou une application développée par MORA Shawiri, nous pouvons traiter :

• vos préférences ;
• vos paramètres ;
• vos fichiers téléversés ;
• vos historiques d’activité ;
• vos tableaux de bord ;
• vos documents professionnels ;
• vos sauvegardes lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Données de communication

Nous pouvons conserver les échanges réalisés par :

• formulaires de contact ;
• e-mails ;
• chat en direct ;
• chatbot assisté par intelligence artificielle ;
• messagerie instantanée ;
• appels ou visioconférences lorsque cela est nécessaire à la prestation.

Données marketing

Sous réserve de votre choix, nous pouvons enregistrer :

• vos abonnements à la newsletter ;
• vos préférences marketing ;
• vos participations à des concours, campagnes promotionnelles, programmes de fidélité ou d’affiliation ;
• vos interactions avec nos campagnes de communication.

4. Finalités des traitements

Vos données peuvent être utilisées pour :

• fournir les services demandés ;
• gérer votre compte ;
• traiter vos commandes ;
• assurer les livraisons ;
• organiser les formations ;
• délivrer des certificats ;
• gérer les rendez-vous ;
• fournir une assistance technique ;
• améliorer nos produits et services ;
• développer de nouvelles fonctionnalités ;
• assurer la sécurité de nos plateformes ;
• détecter les fraudes ;
• produire des statistiques anonymisées ;
• répondre à nos obligations légales, fiscales et comptables ;
• gérer les programmes d’affiliation, de partenariat ou de fidélité ;
• personnaliser votre expérience utilisateur ;
• améliorer nos assistants conversationnels et services reposant sur l’intelligence artificielle, dans le respect des lois applicables ;
• vous informer des nouveautés, mises à jour et évolutions de nos services, sous réserve de vos préférences.

5. Intelligence artificielle

Certains services actuels ou futurs de MORA Shawiri peuvent intégrer des fonctionnalités d’intelligence artificielle.

Lorsque ces outils sont utilisés :

• ils visent à améliorer votre expérience ;
• ils ne remplacent pas un conseil humain lorsque celui-ci est nécessaire ;
• les données traitées le sont uniquement dans le cadre des finalités prévues par cette Politique et selon les paramètres des services utilisés.

6. Partage des données

Vos données peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire à :

• nos prestataires d’hébergement ;
• nos solutions de sauvegarde ;
• nos prestataires de paiement ;
• nos partenaires logistiques ;
• nos outils CRM ;
• nos plateformes d’e-mailing ;
• nos solutions de visioconférence ;
• nos outils d’analyse statistique ;
• nos outils d’assistance client ;
• nos plateformes de formation ;
• nos solutions de gestion d’entreprise ;
• nos prestataires d’intelligence artificielle ;
• toute autorité légalement compétente.

MORA Shawiri ne vend jamais les données personnelles de ses utilisateurs.

7. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire :

• à l’exécution des prestations ;
• au respect des obligations légales ;
• à la protection de nos intérêts légitimes ;
• à la gestion des garanties, litiges ou obligations comptables.

À l’expiration de ces délais, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées conformément à la réglementation.

8. Sécurité

MORA Shawiri met en œuvre des mesures de sécurité adaptées, notamment :

• chiffrement lorsque cela est applicable ;
• connexions sécurisées (HTTPS) ;
• contrôle des accès ;
• sauvegardes régulières ;
• surveillance des accès non autorisés ;
• authentification renforcée lorsque disponible ;
• mises à jour régulières de sécurité.

9. Vos droits

Sous réserve des dispositions légales applicables, vous pouvez :

• accéder à vos données ;
• demander leur rectification ;
• demander leur suppression lorsque cela est possible ;
• demander la limitation de certains traitements ;
• vous opposer à certains traitements ;
• retirer votre consentement lorsqu’il constitue la base juridique du traitement ;
• demander une copie des données que vous nous avez fournies lorsque cela est techniquement possible.

10. Communications

Nous pouvons vous adresser :

• confirmations de commande ;
• factures ;
• notifications importantes ;
• alertes de sécurité ;
• informations relatives à votre compte ;
• newsletters ;
• offres promotionnelles ;
• invitations à des événements.

Les communications marketing peuvent être désactivées à tout moment.

11. Mineurs

Lorsque nos services sont utilisés par des mineurs, les autorisations requises du représentant légal peuvent être demandées conformément à la législation applicable.

12. Services de tiers

Nos plateformes peuvent intégrer des services fournis par des tiers, notamment pour :

• les paiements ;
• les cartes interactives ;
• les vidéos ;
• les réseaux sociaux ;
• les outils de visioconférence ;
• les solutions d’intelligence artificielle ;
• les outils d’analyse ;
• les formulaires ;
• les notifications.

Chaque service applique sa propre politique de confidentialité.

13. POLITIQUE DE COOKIES

Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration continue de nos plateformes.

Les catégories de cookies susceptibles d’être utilisées comprennent notamment :

• Cookies essentiels ;
• Cookies de sécurité ;
• Cookies de connexion ;
• Cookies de préférences ;
• Cookies de panier et de paiement ;
• Cookies d’analyse d’audience ;
• Cookies de personnalisation ;
• Cookies marketing ;
• Cookies liés aux espaces membres ;
• Cookies des programmes d’affiliation ;
• Cookies de chatbot et d’assistance en ligne ;
• Cookies de mesure de performance ;
• Cookies destinés aux applications web ou mobiles synchronisées avec nos services.

Certains cookies peuvent être déposés par nos partenaires techniques lorsque vous utilisez leurs fonctionnalités.

Lors de votre première visite, un mécanisme de gestion du consentement vous permet, lorsque la réglementation l’exige, d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels.

Vous pouvez également modifier vos préférences à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur ou, lorsqu’il est disponible, depuis le centre de gestion des préférences du site.

14. Évolution de nos services

MORA Shawiri développe régulièrement de nouveaux services, plateformes, applications, outils numériques et solutions professionnelles.

La présente Politique s’applique également à ces nouveaux services, sauf lorsqu’une politique spécifique est publiée pour un produit particulier.

15. Modification de la Politique

Cette Politique peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte :

• des évolutions légales ;
• des évolutions technologiques ;
• des nouveaux services proposés ;
• des améliorations apportées à nos plateformes.

La version publiée sur le site est la version applicable.

16. Contact

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou la présente Politique, vous pouvez contacter MORA Shawiri via la page « Contact » du site.

Nous nous engageons à examiner chaque demande avec diligence, confidentialité et dans les meilleurs délais.